Todos os produtos VitaForm passam por um processo de controlo de qualidade antes do envio.
Se receber um produto com defeito, contacte-nos através de vitaform.pt@gmail.com dentro de 30 dias após a receção, e trataremos da substituição ou reembolso.
Na VitaForm, queremos que a sua encomenda chegue rápido, em perfeitas condições e sem surpresas. Aqui encontra tudo o que precisa de saber sobre envios.
Onde enviamos
Enviamos para Portugal Continental, Ilhas (Açores e Madeira) e Espanha.
Prazos de entrega
- Portugal Continental: até 15 dias úteis
- Ilhas (Açores e Madeira): até 15 dias úteis
- Espanha: até 15 dias úteis
Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento. Em períodos de maior procura (campanhas promocionais, época festiva), podem ser ligeiramente superiores.
Processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é processada em 1 a 2 dias úteis. Receberá um email de confirmação assim que a encomenda for enviada, com o número de seguimento para acompanhar em tempo real.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no destino. Oferecemos envio gratuito em encomendas acima de um determinado valor — o valor exato é apresentado no carrinho.
Seguimento da encomenda
Após o envio, receberá um email com o número de rastreio. Pode acompanhar a sua encomenda diretamente no site da transportadora. Se tiver alguma dificuldade, contacte-nos e ajudamos.
Encomenda não recebida ou atrasada
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos em vitaform.pt@gmail.com com o número da encomenda. Verificamos a situação e resolvemos o mais rápido possível — seja com rastreio detalhado, reenvio ou reembolso.
Encomenda danificada no transporte
Se o produto chegar danificado, envie-nos fotografias nas primeiras 48 horas após a receção para vitaform.pt@gmail.com. Tratamos da substituição ou reembolso sem custos adicionais para si.
Na VitaForm, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos 30 dias para devolver qualquer produto, sem perguntas desnecessárias.
Direito de Retração (30 Dias)
Tem 30 dias de calendário a partir da data de receção do produto para nos contactar caso queira devolver a sua compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Este prazo é superior ao mínimo legal exigido pela legislação da União Europeia (14 dias), porque acreditamos que precisa de tempo para testar o produto de verdade.
Como devolver um produto
- Envie um email para vitaform.pt@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução (opcional).
- Aguarde a nossa confirmação com instruções de envio.
- Envie o produto dentro de 14 dias após a nossa confirmação.
- Após receção e verificação, o reembolso é processado em até 14 dias úteis.
Condições para devolução
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, completo e sem sinais de uso.
- Por motivos de higiene, produtos de uso pessoal com embalagem violada ou selo aberto não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito.
Produtos com defeito ou erro de envio
Se receber um produto com defeito, danificado no transporte, ou diferente do que encomendou, contacte-nos em vitaform.pt@gmail.com nas primeiras 48 horas — idealmente com fotografias. Tratamos da substituição ou reembolso sem qualquer custo adicional para si.
Custos de devolução
Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto com defeito ou erro da nossa parte — nesses casos, cobrimos nós.
Reembolso
O reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
Dúvidas?
Estamos em vitaform.pt@gmail.com e respondemos em menos de 24 horas. Se preferir, pode também usar o formulário na página de Contacto.