Todos os produtos VitaForm passam por um processo de controlo de qualidade antes do envio.
Se receber um produto com defeito, contacte-nos através de vitaform.pt@gmail.com dentro de 14 dias após a receção, e trataremos da substituição ou reembolso.
Esta página explica como funciona o processo de envio das encomendas VitaForm para Portugal e Espanha.
Processamento da Encomenda
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Prazos de Entrega
Para Portugal e Espanha, o prazo estimado de entrega é de 3 a 7 dias úteis após o processamento, dependendo da localização e da transportadora.
Em períodos de maior procura (como campanhas promocionais ou época festiva), os prazos podem ser ligeiramente superiores.
Acompanhamento da Encomenda
Após o envio, receberá um email com o número de seguimento, para poder acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no destino e nas características da encomenda.
Encomendas Não Entregues ou Extraviadas
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos através do email vitaform.pt@gmail.com e ajudaremos a resolver a situação o mais rápido possível.
Direito de Retração (14 Dias)
De acordo com a legislação da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE, transposta para Portugal pelo Decreto-Lei n.º 24/2014), tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como Exercer o Direito de Retração
Para exercer este direito, contacte-nos através do email vitaform.pt@gmail.com dentro do prazo de 14 dias, informando o número da encomenda e a intenção de devolução. Após a nossa confirmação, terá um prazo adicional de 14 dias para nos devolver o produto.
Condições do Produto
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, completo e sem sinais de uso.
- Por motivos de higiene e proteção da saúde, produtos de uso pessoal cuja embalagem de proteção tenha sido aberta ou cujo selo tenha sido violado não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito.
Custos de Devolução
Os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto com defeito ou erro no envio da nossa parte.
Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias.
Produtos com Defeito
Se receber um produto com defeito, dano de transporte, ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção — idealmente com fotografias — para procedermos à substituição ou reembolso, sem custos adicionais para si.