Todos os produtos VitaForm passam por um processo de controlo de qualidade antes do envio.
Se receber um produto com defeito, contacte-nos atravรฉs de vitaform.pt@gmail.com dentro de 30 dias apรณs a receรงรฃo, e trataremos da substituiรงรฃo ou reembolso.
Na VitaForm, queremos que a sua encomenda chegue rรกpido, em perfeitas condiรงรตes e sem surpresas. Aqui encontra tudo o que precisa de saber sobre envios.
Onde enviamos
Enviamos para Portugal Continental, Ilhas (Aรงores e Madeira) e Espanha.
Prazos de entrega
- Portugal Continental: atรฉ 15 dias รบteis
- Ilhas (Aรงores e Madeira): atรฉ 15 dias รบteis
- Espanha: atรฉ 15 dias รบteis
Os prazos contam a partir da confirmaรงรฃo do pagamento. Em perรญodos de maior procura (campanhas promocionais, รฉpoca festiva), podem ser ligeiramente superiores.
Processamento da encomenda
Apรณs a confirmaรงรฃo do pagamento, a encomenda รฉ processada em 1 a 2 dias รบteis. Receberรก um email de confirmaรงรฃo assim que a encomenda for enviada, com o nรบmero de seguimento para acompanhar em tempo real.
Custos de envio
Os custos de envio sรฃo calculados automaticamente no checkout, com base no destino. Oferecemos envio gratuito em encomendas acima de um determinado valor โ o valor exato รฉ apresentado no carrinho.
Seguimento da encomenda
Apรณs o envio, receberรก um email com o nรบmero de rastreio. Pode acompanhar a sua encomenda diretamente no site da transportadora. Se tiver alguma dificuldade, contacte-nos e ajudamos.
Encomenda nรฃo recebida ou atrasada
Se a sua encomenda nรฃo chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos em vitaform.pt@gmail.com com o nรบmero da encomenda. Verificamos a situaรงรฃo e resolvemos o mais rรกpido possรญvel โ seja com rastreio detalhado, reenvio ou reembolso.
Encomenda danificada no transporte
Se o produto chegar danificado, envie-nos fotografias nas primeiras 48 horas apรณs a receรงรฃo para vitaform.pt@gmail.com. Tratamos da substituiรงรฃo ou reembolso sem custos adicionais para si.
Na VitaForm, a sua satisfaรงรฃo รฉ a nossa prioridade. Por isso, oferecemos 30 dias para devolver qualquer produto, sem perguntas desnecessรกrias.
Direito de Retraรงรฃo (30 Dias)
Tem 30 dias de calendรกrio a partir da data de receรงรฃo do produto para nos contactar caso queira devolver a sua compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Este prazo รฉ superior ao mรญnimo legal exigido pela legislaรงรฃo da Uniรฃo Europeia (14 dias), porque acreditamos que precisa de tempo para testar o produto de verdade.
Como devolver um produto
- Envie um email para vitaform.pt@gmail.com com o nรบmero da encomenda e o motivo da devoluรงรฃo (opcional).
- Aguarde a nossa confirmaรงรฃo com instruรงรตes de envio.
- Envie o produto dentro de 14 dias apรณs a nossa confirmaรงรฃo.
- Apรณs receรงรฃo e verificaรงรฃo, o reembolso รฉ processado em atรฉ 14 dias รบteis.
Condiรงรตes para devoluรงรฃo
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, completo e sem sinais de uso.
- Por motivos de higiene, produtos de uso pessoal com embalagem violada ou selo aberto nรฃo sรฃo elegรญveis para devoluรงรฃo, salvo em caso de defeito.
Produtos com defeito ou erro de envio
Se receber um produto com defeito, danificado no transporte, ou diferente do que encomendou, contacte-nos em vitaform.pt@gmail.com nas primeiras 48 horas โ idealmente com fotografias. Tratamos da substituiรงรฃo ou reembolso sem qualquer custo adicional para si.
Custos de devoluรงรฃo
Os custos de envio para devoluรงรฃo sรฃo da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto com defeito ou erro da nossa parte โ nesses casos, cobrimos nรณs.
Reembolso
O reembolso รฉ processado pelo mesmo mรฉtodo de pagamento original, no prazo mรกximo de 14 dias apรณs a receรงรฃo e verificaรงรฃo do produto devolvido.
Dรบvidas?
Estamos em vitaform.pt@gmail.com e respondemos em menos de 24 horas. Se preferir, pode tambรฉm usar o formulรกrio na pรกgina de Contacto.